Programma

08u30	Onthaal met koffie
09u00	Openingswoord
09u15	10 tips om een nieuw product in de markt te zetten Tom De Ruyck. "Weet je zeker dat het product zal aanslaan? Is daar wel een markt voor?" Typische vragen voor wie een onderneming wil starten of een nieuw product in de markt wil zetten. Product, prijs, promotie, plaats blijven nog altijd de peilers van elk commercieel project. Het aankoopgedrag van toekomstige klanten bepalen is één van de moeilijkste dingen voor een ondernemer. Met eenvoudige tips kunt u op een efficiënte manier de haalbaarheid van uw project onderzoeken. U leert welke vragen moeten gesteld worden en hoe u de gegevens moet analyseren. En hoe u dat het beste aanpakt.
10u05	Zo wordt winkelen kopen Wim Stuyck. De belangrijkste reden waarom klanten wegblijven uit een winkel is niet de kwaliteit van het product of de dienst, noch de prijs, maar wel het gebrek aan klantenbelevenis in de winkel. Hoe ontvang je een klant? Hoe wandelt een klant best door de winkel? Hoe gaan we om met moeilijke klanten? Hoe afficheer ik prijzen en promoties? Allemaal vragen waar u een concreet antwoord op krijgt. Na deze lezing kent u de basis van klantvriendelijk onthaal en weet u hoe u moet investeren in een positieve klantenbelevenis in en rond de winkel.
10u45	Koffiepauze
11u20	Herontdek de kracht van een persoonlijke brief Geert Dehouck. Een goede persoonlijke brief via de post kan informeren, overtuigen en verkopen. Goed uitgevoerd brengt ze een dialoog met de klant op gang, zet ze aan tot actie en zijn de resultaten eenvoudig meetbaar. Ook in dit digitale tijdperk verdient de brief haar plaats in de communicatiemix. In deze boeiende presentatie leert u de kracht van gepersonaliseerde direct mail, en ontdekt u de do's-and-don'ts van de persoonlijke brief.
12u10	Hou bezoekers gevangen op uw website en maak ze klant Marnik D'Hoore. Veel bezoekers naar uw website sturen is niet genoeg. Want kijkers zijn nog geen kopers. Een bezoeker moet ook voldoende lang op uw website blijven en actie ondernemen. Zoals contact nemen, een formulier invullen, een document downloaden, een offerte aanvragen of een bestelling plaatsen. Deze lezing leert u hoe u uw bezoeker tot actie kunt motiveren. Zo wordt uw website een communicatietool, blijft uw bezoeker langer op uw site en zal sneller tot actie overgaan.
12u50	Lunch
14u00	Start van het namiddaggedeelte
14u15	Bespaar op marketingkosten: maak van uw werknemers uw ambassadeurs Sandra Peeters. n een kmo komt elke medewerker wel eens in contact met klanten. Gruwelt u ook bij de gedachte dat uw medewerkers (potentiële) klanten op een ongepaste manier te woord staan? In de huidige economische toestand kun je als kmo maar beter geen steken laten vallen. Elk commercieel contact is van cruciaal belang. U kunt ervoor zorgen dat elk lid van uw team hetzelfde verhaal vertelt en dezelfde indruk nalaat. Tijdens deze lezing krijgt u enkele praktische tips & trics, zodat u uw medewerkers meteen kunt coachen.
15u05	Beter zakendoen met buitenlandse klanten Luc De Haes. De klant uit het buitenland verschilt vaak grondig van de gemiddelde Vlaamse klant. Ze hebben niet alleen andere voorkeuren, behoeften en gebruiken. Maar ook het onderhandelingsproces, de communicatie zelf en de planning loopt er vaak anders. Aan de hand van eenvoudige inzichten in deze facetten leert u buitenlandse partners correct benaderen. Zo stijgt uw kans van slagen in internationale markten.
15u45	Koffiepauze
16u20	Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om? Sofie Verhalle. Steeds vaker gebruiken kmo's "de nieuwe media" om te communiceren. Sociale netwerken als blogs, Facebook, Linkedin of discussiefora zijn fantastische kanalen om met de doelgroep in dialoog te gaan. Goedkoop, eenvoudig in gebruik, interactief en je vindt er bijna iedereen. Maar mensen klagen graag en daarom vind je er ook kritiek op producten, diensten en bedrijven. Misschien zelfs op die van u. In deze lezing leert u hoe u hiermee omgaat en er iets positiefs van maakt.
17u00	Einde van het congres en networkreceptie